早期的質(zhì)量管理（工業(yè)化雛形期）側(cè)重于對(duì)最終產(chǎn)品的檢測、測試，即QC（品質(zhì)控制）時(shí)代。

這個(gè)時(shí)期的質(zhì)量管理是以產(chǎn)品為主，在生產(chǎn)人員完成了生產(chǎn)任務(wù)后，有專門的人員（簡稱品控人員或QC人員），對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行檢查，以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。

因?yàn)榉止じ?xì)化、庫存控制更嚴(yán)密、生產(chǎn)計(jì)劃更精準(zhǔn)。

隨著工業(yè)化的到來，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和營銷可能是在不同組織、地區(qū)或國家進(jìn)行（如耐克），很難將不同的組織召集在一起設(shè)計(jì)流程。

品質(zhì)控制（QC）意味著在生產(chǎn)線會(huì)有兩類人對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行控制，生產(chǎn)人員控制產(chǎn)量、成本；QC人員控制質(zhì)量，這勢必會(huì)造成生產(chǎn)與QC之間的矛盾，進(jìn)而造成彼此的不信任。

當(dāng)時(shí)雀巢用一張非常清晰的圖，解釋了QC、QA和QM的區(qū)別。

 

 

 

這時(shí)候以往質(zhì)量部門的QC崗位升級(jí)為QA，主要支持生產(chǎn)部門進(jìn)行在線檢驗(yàn)（生產(chǎn)部有在線實(shí)驗(yàn)室），包括：設(shè)備校驗(yàn)、方法提供、人員培訓(xùn)、試劑購買等。另外，QA部門協(xié)助生產(chǎn)完成HACCP計(jì)劃、QMS（Quality Monitoring Scheme）、凈重控制、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)控、糾正預(yù)防措施驗(yàn)證等項(xiàng)工作。

質(zhì)量部門（QA）的工作還包括：原料、成品檢驗(yàn)放行，參與供應(yīng)商管理（評(píng)估、審核）等。

當(dāng)生產(chǎn)線沒有了專職QC人員時(shí)，不僅僅提高了產(chǎn)品質(zhì)量合格率，非生產(chǎn)人員比例大幅度減少。

讓質(zhì)量部門的人員遠(yuǎn)離生產(chǎn)一線，實(shí)際上是將QA人員角色從保姆變?yōu)榻叹�，從關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量到關(guān)注流程質(zhì)量。

當(dāng)QA人員不再直接參與解決產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，生產(chǎn)部門一定會(huì)主動(dòng)承擔(dān)這樣的角色，按照邏輯講，生產(chǎn)人員應(yīng)該比質(zhì)量人員更知道問題所在。

而當(dāng)生產(chǎn)主管也開始關(guān)注優(yōu)化流程時(shí)（QA的角色），質(zhì)量部門的QA就可升級(jí)到QM的角色，即關(guān)注質(zhì)量管理體系的框架設(shè)計(jì)是否合理，是否需要對(duì)各個(gè)體系進(jìn)行整合。

質(zhì)量人員的使命就是消滅質(zhì)量部門，這似乎是一個(gè)悖論，但實(shí)際結(jié)果就是這樣。

當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量控制由生產(chǎn)人員承擔(dān)，業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化是由各個(gè)職能部門負(fù)責(zé)，那質(zhì)量部門就該壽終正寢，這需要質(zhì)量人清醒認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。